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11:44 am  21/05/2018, Lima Norte, Perú

Portabilidad numérica a la vista: Don't lose my number

La semana pasada diversos medios dieron cuenta de la noticia: en el Perú la empresa encargada de llevar a cabo las labores de clearing house o agencia administradora de la base de datos centralizada, encargada del tratamiento y gestión de los datos que las empresas de telefonía móvil se cursarán dentro del proceso de portabilidad numérica móvil (PNM), estará conformada por el consorcio español-peruano CEI (Informática El Corte Inglés, Everis Spain y Consulting Outsoursing Management Com).

Avalada por una experiencia en procesos similares que se remontan a1988, la elección de CEI es una variable relevante para ir completando la ecuación de la portabilidad numérica local. Sin embargo, el éxito de este proceso depende de la interacción que se genere entre tres vértices de un mismo triángulo:

1.      Relación con el regulador. Además del impulso al proceso a través de las normas y reglas de juego respectivas, su papel será fundamental en el cumplimiento y establecimiento de plazos y condiciones claras para la ejecución del proceso. Tema aparte es su labor de coordinador y difusor.
2.      Relación entre las operadoras. La experiencia en otros países donde se ha implementado la PNM indica que el proceso alcanza niveles de eficiencia, en la medida en que las operadoras involucradas logran trabajar en conjunto, tanto en las definiciones previas como posteriormente en la ejecución del proceso y principalmente respecto de la información a cursar, tiempo de entrega, notificaciones y en general resolución rápida de reclamaciones.
3.      Relación con el usuario. Para que la PNM sea una real facilidad para los usuarios, debe cumplir con las siguientes características:
A. Bajo costo (alrededor del 20% del ARPU). En el Perú la solicitud de portabilidad es gratuita.
B. Trámite fácil (alta capilaridad para ejercer el derecho, o sea muchas ventanillas de atención).
C. Tiempo corto para activar el servicio en el nuevo operador escogido.
D. No tener que cambiar de teléfono (terminal).
E. Información suficiente para conocer bien el proceso.
Y aunque en el Perú el debate sobre la utilidad o no de la PNM para aumentar el tamaño de “la torta mercado de telecomunicaciones” es agua pasada, no está demás puntualizar algunos de los efectos que se predican de la PNM como consecuencia de los esfuerzos de las operadoras por disminuir los churn rates: aumento de la calidad de los servicios, disminución de los precios e incremento de la introducción de nuevos servicios.

“Don’t lose my number” habrá que cantar si todo sale bien y por ventura de la portabilidad numérica nos facilitan quedarnos con nuestro número celular en caso ya no nos guste la empresa móvil con la que tenemos servicios ahora: no más cadenas, ni ataduras, ¡libérate! Al estilo de la publicidad de Movistar en México … Dicho sea de paso los costos de publicidad y de difusión mediática de este proceso parecen ser los más relevantes, una vez implementado el servicio.

Maité Vizcarra

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